“全程代办”让满意从“窗口” 走进群众心里

(资料图)

“真的太感谢你们了！”不到20分钟，小学三年级的学生小那就在博湖县公安局塔温觉肯派出所户籍室现场拿到了民警为其“全程代办”的加急居民身份证领取凭证。

5月14日一早，小那同学来到塔温觉肯派出所户籍室徘徊，民警主动上前询问得知，原来过几日小那就要作为学生代表去北京参观，可是身份证不见了，父母又在田间劳作，无法陪同她一起来办理，十分着急。学生急切的心情民警感同身受，立即与其家长取得了联系，告知可以申请“全程代办”服务，即不耽误大人也不耽误孩子，听到这里，小那喜上眉梢。

在接到代办委托后，塔温觉肯派出所“便民小分队”队员立即与其家长互加联系方式，通过电话沟通、网络代办、数据回传等信息化手段，当场为申请人办理了身份证。

不多时，户籍民警就把一张崭新的临时身份证明交到了小那手中，帮助她解决燃眉之急。“太好了，我终于能去北京参观了，谢谢你姐姐。”

“全程代办”除了常规动作外，还紧盯政务服务事项受理前、审批中、作出审批决定后三个阶段时间，通过主动询问、主动帮助、主动服务三项举措，促进企业、群众业务事项办理跑出先一步、快速度。截至目前，博湖县公安局共受理各类代办服务事项200余件，帮办服务事项50余件。

为使“全程代办”机制更加规范高效运转，博湖县公安局依托“延时办”“预约办”“马上办”政务服务品牌，紧抓“办不成事”窗口、“好差评”评议箱等重要举措，将帮代办行为纳入监督管理，促进“一窗通办”机制有效推行，全面落实好“只用跑一次”“一次办好”的服务理念，让政务服务有“速度”更有“温度”。

下一步，博湖县公安局将继续深化“全程代办”服务机制，细化相关服务体系，以“服务无止境，永远在路上”的韧劲，持续提升为民服务效能，让群众零距离感受到优质服务带来的办事便捷，为进一步优化营商环境贡献公安力量。

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