【昆明第二届融媒体网评大赛】昆明应从淄博烧烤学到如何留客留心

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近段时间互联网上最火的一件事情，大家应该都知道，那就是淄博烧烤。一开始，我也奇怪，要说烧烤，我们云南的烧烤已经够好吃的了，为什么会有那么多的人吵着要去淄博吃烧烤。在逐渐了解了淄博烧烤背后的故事以后，我才理解了，为什么淄博烧烤能火。在持续关注了淄博烧烤的各类信息之后，也就逐渐清晰了淄博能够获得好评的原因是方方面面的，这是否也能给昆明这个接纳八方游客的旅游城市一些启示呢。

淄博的好评来自于政府

淄博烧烤火爆的背后有一个感人的故事：疫情期间，淄博市政府在接到被分流来的大学生时，能够从学生的角度考虑他们离开家，又离开了学校来到淄博，所以尽可能地照顾好这些孩子，给予他们家的温暖。也正因为如此，与这些学生之间建立起了深厚的感情，最后在孩子们隔离结束就要离开时，市政府特地盘下了全城的烧烤点给孩子们践行，并发出了诚挚的邀请，等疫情结束了，春暖花开时，再次回来。这样的行为感动了这些孩子，让我们看到了淄博是一个有担当、有温情的城市。在春暖花开之时。为了迎接同学们的回归，当地政府开通了烧烤高铁专列、烧烤公交专线，还有半价青年旅社以及商家诚信管理，出台文件不允许缺斤短两，不允许宰客，不允许拒载等，这一系列的措施让淄博烧烤再次俘获了奔赴者的心，受到了学生和游客们的赞誉。

淄博的好评来自于人民

淄博当地人民也在为淄博烧烤这一荣誉而战。当政府出台文件、制定措施需要落实时，淳朴的淄博人民竟然没有一个因为自己的私利而违反规定。曾看到有自媒体人抱着采坑、被宰的目的去探访了淄博机场的出租车、酒店、烧烤店、街边小摊等容易采坑和被宰的地方，却发现淄博没有黑车司机，一上车司机便打开了导航并呈现在乘客的面前，让乘客没有了顾虑。淄博没有黑心酒店，各项服务都很优质和到位，让宾客有种宾至如归的感觉。淄博没有宰客饭店，酒店提供的烧烤点不仅味道好，还便宜。淄博更没有缺斤少两的小贩，顾客买到的是实实在在的实惠，更是难得买到的放心。而所到之处都有浓浓的人情味和人与人之间纯粹的善意。

淄博的好评来自于服务

淄博为游客展示出了其热情和好客，这是他们与生俱来的秉性，他们只是做了最真实的自己，用自己的真诚打动了游客的心。隔离学生到来时，他们想学生所想，从衣食住行各个方面做好服务工作；当数十万游客到来时，他们依然从游客的角度出发，做好一切服务工作。游客交通不方便，他们开通专列，将地铁直接修到烧烤点。节假日出行担心房价会涨价，政府出面进行定价和制定指导价。出门消费害怕被宰，他们做到了物美价廉，诚信经营。

这些，难道不应该是我们其他城市和其他人民应该做到的吗？其实昆明也是一座很包容的城市，有着众多的旅游资源，吸引着众多的省外游客，而且昆明人也同样的热情好客，淳朴善良，那我们应该怎样做才能把到过昆明的游客的心留下呢？这恐怕还真的需要从政府到人民，努力提升我们的服务质量和水平，上下一条心，凝聚一股力量，严厉打击黑车拉客、黑导游接客、黑心商贩宰客等一切有可能有损昆明形象的不良行为，营造良好的营商环境，让游客吃得放心，喝得舒心，玩得开心。（评论员 陈丽琼）

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