当前关注：流程持续优化 不断提升管理效能

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流程的本质是为企业运营服务，是为创造价值服务，企业要让流程真正支撑运营而不是阻碍运营。流程效率低下的原因可能有很多，但一个非常关键的原因是基于管理职能组织的评审、风控等审核管控类活动，严重影响了流程的活力或效率。管控过度，不仅束缚一线员工的手脚，而且容易形成“横向不协作、纵向官本位、四周都是墙”的困局，让那些想做事的干部和员工无法把事做成，影响流程设立的初衷；管控不足，流程效率看似提高了，然而只是局部的灵活，同样会给公司业务带来失控的风险，终将损害公司的长期利益。

虽然流程管理早已在通信企业中得到成熟应用，发挥了积极的作用，但是流程是沿着部门组织或部门层级设计的，导致流程非常复杂、流程效率低，“跑流程”往往成了一线员工最头疼、抱怨最多的问题。于是，简化流程成为流程建设与数字化转型过程中的一项非常基础且非常重要的任务。不产生效益的流程是多余流程，多余流程创造出来的复杂性要逐步简化。做优化设计时，除了考虑互联网的特性，还要考虑业务场景。优化业务流程并不一定要缩减环节，还有可能增加环节。管理流程的核心在于企业中要有人来负责流程这个事情，能够督促各部门将流程贯彻起来，探求业务创新与流程创新的相互促进。

流程优化是指业务随着企业的发展不断更新、完善，如产品的质量、产品的性能及服务等，各个方面都要不断地优化，才能让企业在市场上保持不败的竞争力。企业想要保持发展，就必须不断进行流程优化。随着业务的发展，不优化流程无法检测流程的正确与否，与当时所设计的组织结构和各个组织职能、岗位职能的合理性，要不然就会出现企业员工厌烦流程，不仅无法提高业务审批效率，还会影响业务的顺利完成。

流程优化可以明确企业目前存在的问题和流程优化的目标，进行流程优化，明确员工职责、流程优化的目标，明确优化的整体方向，提高企业的市场反应能力和竞争能力；可以明确业务流程运作情况以及可改进的方向，考虑和现有业务的承接与延续性，确保流程可行，减少企业成员之间扯皮推诿、职责不清、执行不力等情况。通过不断优化流程，使之与企业业务发展相适应，并得到各方的认同并达成共识，进一步提高经济效益。

总而言之，通过流程管理全面提升组织效能，是每个组织努力的方向。通过持续不断的流程优化来解决员工、管理者的痛点问题，为客户创造价值。只有不断实践尝试，才能探索出适合企业的流程管理制度，使组织不断提升效能，成为流程管理的标杆。

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